forecourttech '23 aclara la cuestión de las tiendas autónomas
El evento, de dos días de duración, reunió a profesionales del sector internacional para debatir las tendencias tecnológicas que afectan a los sectores de conveniencia y movilidad.
Más de 120 delegados de empresas internacionales relacionadas con la movilidad, los combustibles y la conveniencia se reunieron en forecourttech '23 durante dos días de conferencias y reuniones la semana pasada en Alicante (España).
El evento, de dos días de duración, se centró en las tecnologías que optimizan la venta minorista de carburantes y productos de conveniencia, y mejoran la experiencia del cliente. Moderadas por Mark Wohltmann, Director de NACS Global, las sesiones educativas se centraron en las tiendas inteligentes, la IA y el futuro de la movilidad.
Las tiendas autónomas ocuparon un lugar central en primer día con presentaciones de académicos, minoristas y proveedores. Hay muchos grados de compras autónomas: desde la self-checkout hasta las tiendas no tripuladas impulsadas por IA. Sabine Benoit, profesora de marketing de la Escuela de Negocios de la Universidad de Surrey, compartió algunas de las conclusiones de su último estudio: la mayoría de los usuarios siguen prefiriendo las tiendas con personal; las tiendas deberían eliminar las barreras de entrada; no es necesaria una experiencia totalmente autónoma en todos los lugares; y los consumidores no quieren una verificación de compra con retardada.
Jake Patton habló de la tienda portátil no tripulada de JUXTA y de cómo pretenden "acercar aún más la comodidad" mediante su enfoque de "venta al por menor dirigida a cualquier lugar". La empresa de Vontier lanzará sus primeras unidades en Norteamérica este año. João Dinis Soares detalló la trayectoria de Galp Energia, minorista importante en Portugal y España, en el self-checkout y la tienda autónoma. En julio de 2022 abrieron su primera tienda inteligente en el Algarve.
Desde que ChatGPT saltó a la fama, el tema de la IA ha pasado a formar parte de la conversación general. Durante años, el sector de las estaciones de servicio ha buscado formas de utilizar la IA para mejorar la toma de decisiones estratégicas y las operaciones diarias. Un panel formado por Gray Taylor (Conexxus), Frodi Hammer (A2i Systems) y Fernando Carrasco (Locatium) destacó cómo la IA puede ayudar a los minoristas a elegir la ubicación adecuada para un sitio, desarrollar una estrategia de precios o decidir dónde colocar los productos dentro de una tienda. "Hay que utilizar todos esos datos que se están recopilando", dijo Hammer.
"forecourttech ha reunido una vez más a operadores y proveedores de soluciones de toda la región EMEA, con el deseo común de reunirse y aprender en un ambiente relajado pero comercial. Nuestra capacidad para cualificar a los delegados ha sido una fórmula ganadora de nuevo este año", dijo Stephen Bozdan, Director General de SAB Events Europe y organizador del evento.
El segundo día del evento, celebrado en el Hotel Asia Gardens, continuó con más reuniones de proveedores y minoristas. Las conferencias se centraron en diferentes temas con presentaciones de Cloudics, Haia Consultancy y Scheidt & Bachmann: cómo los minoristas están utilizando los pagos digitales intersectoriales y el compromiso personalizado en sus negocios; la necesidad de adaptar las arquitecturas existentes para permitir la transición energética y de servicios; y cómo el viaje del cliente debe ser la base de los centros de movilidad del futuro.
Las gasolineras se están transformando en centros de conveniencia y movilidad impulsados por la transición energética y la digitalización. En la segunda jornada, la movilidad se convirtió en el tema principal con la intervención de Oleksandr Koliakin, Director General Global de Soluciones y Plataformas Digitales para Clientes de Shell, que habló de cómo las gasolineras deben reevaluar su forma de interactuar con los clientes, centrándose más en atraerlos y retenerlos.
Más tarde, un panel formado por Koliakin, Dan Munford (Global Convenience Store Focus), David Cornish (Techniche) y Richard Campion (Visa) analizó algunos de los retos y oportunidades en torno a la recarga de vehículos eléctricos, los pagos y la movilidad.
"Los minoristas tienen ventaja sobre los operadores de puntos de recarga en lo que se refiere a la excelencia en la venta al por menor y la explotación", afirmó Koliakin.
Las sesiones educativas terminaron con una presentación de Mehmet Tözge, Director de Desarrollo de Tiendas Inteligentes de Lekkerland. Lekkerland, proveedor de consumo sobre la marcha en cuatro países europeos, ha decidido ir por delante e invertir en múltiples formatos de tiendas inteligentes. Un modelo híbrido en el que el personal está presente durante las horas de mayor afluencia del día, mientras que una zona sin personal sigue vendiendo durante la noche, podría estar preparado para el éxito.
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